返金ポリシー

最終更新日：2026年6月7日

当店では、商品到着後 7日以内 にお問い合わせ窓口までご連絡いただいた場合に限り、返品・交換のご相談を承ります。

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。
事前のご連絡なく返送された商品については、返品・交換をお受けできない場合がございます。

1. 返品・交換の条件

返品・交換の対象となる商品は、以下の条件をすべて満たすものに限ります。

商品到着後7日以内にご連絡いただいていること、未使用・未着用であること商品タグ、付属品、パッケージ等が到着時の状態で揃っていること、レシート、注文番号、購入履歴など、ご購入を確認できるものがあること当店が返品・交換の対象として認めた商品であること。

2. 返品・交換をお受けできない商品

以下の商品については、返品・交換をお受けできません。

・商品到着後7日以上経過した商品
・一度ご使用・ご着用された商品
・開封済みの商品
・お客様のもとで汚れ、破損、におい移り、加工、カット等が生じた商品
・商品タグ、付属品、パッケージ等を紛失・破損された商品
・お客様都合によるイメージ違い、色味違い、サイズ違いの商品
・セール品、アウトレット品、特別価格商品
・オーダーメイド商品、特注商品、加工済み商品
・衛生上の理由により返品が難しい商品
・その他、当店が返品不可と判断した商品

※ウィッグ、ヘアピース、エクステ等の商品は、商品の性質上、衛生管理の観点から返品・交換をお受けできない場合がございます。

3. 不良品・誤配送について

商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認ください。
万が一、商品に破損・不良がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金等の対応をさせていただきます。
商品不良、破損、誤配送など当店に原因がある場合は、当店負担にて返品・交換対応いたします。

4. 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、以下の内容を記載のうえ、当店までご連絡ください。

・お名前
・注文番号
・ご購入商品名
・返品・交換をご希望の理由
・商品状態が確認できる写真

当店にて内容を確認後、返品・交換の可否および返送方法をご案内いたします。

5. 返送先について

返品が承認された場合、当店より返送先住所および返送方法をご案内いたします。
事前の承認なく返送された商品については、受け取りまたは対応ができない場合がございます。

6. 送料について

お客様都合による返品・交換の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。
商品不良、破損、誤配送など当店に原因がある場合は、当店負担にて対応いたします。
なお、返品・交換に伴う送料、手数料、その他費用については、内容により返金対象外となる場合がございます。

7. 返金について

返品商品が当店に到着後、商品の状態を確認いたします。
返品が承認された場合、ご購入時のお支払い方法に応じて返金手続きを行います。
返金が反映されるまでの日数は、クレジットカード会社、決済会社、金融機関等により異なります。

8. 交換について

交換をご希望の場合は、在庫状況を確認のうえ対応いたします。
在庫がない場合は、返金または別商品への交換をご相談させていただく場合がございます。

9. お問い合わせ先

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

会社名：株式会社ロイヤルガーデン
メールアドレス：tint@royalgarden.jp
電話番号：050-1793-2580
住所：〒103-0007　東京都中央区日本橋浜町2-28-6